Kundeservice

Vårt team evaluerer hvert casino basert på syv nøkkelkriterier, som resulterer i en sluttkarakter som kategoriserer merkevaren i ett av tre samlede vurderingsnivåer. Kundeservice er ett av disse. Bla ned for å lese mer om hvordan vi gjennomgår casinoenes kundestøtte og hvilke poeng merkevarene kan få fra Gamblizard.

Vår Totale Vurdering

Vurdering
4-5 Casinoet utmerker seg i alle aspekter ved kundeservice, og tilbyr enkel tilgang til alle kontaktmetoder, raske og hjelpsomme svar, høflig interaksjon og en omfattende FAQ-seksjon.
Vurdering
2-3 Casinoet tilbyr tilfredsstillende kundeservice, men har noen områder som trenger forbedring, for eksempel responstider eller nytteverdien av FAQ-seksjonen.
Vurdering
1 Casinoet har problemer med kundeservice, noe som gjør det vanskelig for brukere å få hjelp eller motta høflige og hjelpsomme svar.

Vi tildeler vurderingene ovenfor til Kundeservice hos det anmeldte casinoet etter å ha evaluert 5 avgjørende faktorer. Hver faktor er definert av en rekke prosenter med en total vekt på 100%. Vekten av disse faktorene er imidlertid ikke lik – vurderingen vi legger i hver enkelt påvirker helhetsinntrykket, der Utvalg av kontaktmetoder verdsettes høyest, og Tilgjengelighet på tvers av enheter og nettlesere verdsettes lavest.

I tabellen nedenfor kan du se hva som vurderes, samt vektingen de har på den endelige vurderingen:

Utvalg av kontaktmetoder	30%
Kvalitet på svar og støtteinteraksjon	25%
Responstid på tvers av kontaktmetoder	20%
Enkel tilgang til kontaktmetoder	20%
Tilgjengelighet på tvers av enheter og nettlesere	5%

Den endelige vurderingen beregnes ved summen av kriterienes vekting i prosent (S) multiplisert med den respektive kriterievurderingen for hver kategori, som scores fra 1 til 5 i hele tall (KV). Den matematiske formelen for den endelige vurderingen er dermed som følger:

Σ (S × KV) = Endelig vurdering

Eksempel: For lisensiering og sikkerhet for X casino med følgende data:

Kriterium	S	KV
Utvalg av kontaktmetoder	30%	2
Kvalitet på svar og støtteinteraksjon	25%	5
Responstid på tvers av kontaktmetoder	20%	3
Enkel tilgang til kontaktmetoder	20%	3
Tilgjengelighet på tvers av enheter og nettlesere	5%	5

Den endelige vurderingen beregnes slik:

(30% × 2) + (25% × 5) + (20% × 3) + (20% × 3) + (5% × 5) = 0.6 + 1.25 + 0.6 + 0.6 + 0.25 = Vurdering 3.3

Konsulter gjerne vår oversikt over alle de sammensatte kriteriene for å evaluere casinoenes kundeservice nedenfor.

Utvalg av kontaktmetoder

Dette kriteriet veier 30% i den totale vurderingen av Kundeservice.

5 poeng: Casinoet tilbyr et omfattende utvalg av kontaktmetoder, inkludert live chat, e-post, telefonstøtte, sosiale medier og FAQ.
4 poeng: Casinoet tilbyr live chat, e-post, med telefonstøtte og/eller FAQ/eller sosiale medier.
3 poeng: Casinoet tilbyr kontakt via live chat og e-post, men mangler telefonstøtte og andre former for kontakt med kundeservice.
2 poeng: Casinoet tilbyr begrensede kontaktmetoder, som for eksempel kun live chat og e-post.
1 poeng: Casinoet tilbyr svært få kontaktmetoder, som for eksempel kun én eller to alternativer, som e-post eller en FAQ-seksjon.

Kvalitet på svar og støtteinteraksjon

Dette kriteriet veier 25% i den totale vurderingen av Kundeservice.

5 poeng: Hjelpelinjen gir personlige, hjelpsomme og omfattende svar – casinoets representanter håndterer brukerens problemer inntil de er fullstendig løst, med oppfølgings-e-poster eller varsler om brukerens tilfredshet. Interaksjonene er høflige. FAQ-seksjonen er omfattende.
4 poeng: Hjelpelinjen gir råd som generelt er av god nytteverdi. Interaksjonene er høflige. En nyttig FAQ-seksjon svarer på de vanligste spørsmålene.
3 poeng: Hjelpelinjen gir hjelpsomme, men noe generiske svar. Interaksjonene er sivile og konstruktive. Det finnes også en grunnleggende FAQ-seksjon.
2 poeng: Hjelpelinjen gir vage svar. Interaksjonene er til tider knappe. FAQ-seksjonen er begrenset.
1 poeng: Lite hjelpsomme eller automatiserte svar. Uhøflige eller respektløse interaksjoner. Ufullstendig eller manglende FAQ-seksjon.

Responstid på tvers av kontaktmetoder

Dette kriteriet veier 20% i den totale vurderingen av Kundeservice.

5 poeng: Svar innen 1 minutt for live chat, innen 1 time for e-post og sosiale medier, og innen 2 minutter for telefonstøtte.
4 poeng: Svar innen 3 minutter for live chat, innen 4 timer for e-post og sosiale medier, og innen 5 minutter for telefonstøtte.
3 poeng: Svar innen 5 minutter for live chat, innen én dag for e-post, og innen 10 minutter for telefonstøtte.
2 poeng: Svar innen flere timer for live chat, innen 2–3 dager for e-post, og innen 15 minutter for telefonstøtte.
1 poeng: Svar tar lengre tid enn 3 timer for live chat, lengre tid enn 3 dager for e-post, og lengre tid enn 15 minutter for telefonstøtte.

Enkel tilgang til kontaktmetoder