Casoola Casino

Vi startet som alltid med å kontrollere hvem som driver casinoet og hvilken lisens det opererer under. Dessverre møter vi umiddelbart på utfordringer da vi verken finner juridisk selskapsnavn, lisensmyndighet eller lisensnummer.

Vilkårene omtaler konsekvent operatøren som «selskapet», uten å identifisere hvem dette faktisk er. Det gjør det vanskelig for norske spillere å kontrollere hvilket regulatorisk rammeverk som gjelder dersom det oppstår en konflikt om konto, bonus eller uttak.

Informasjonen om ansvarlig spilling er langt bedre. Casoola har en norsk nettside og en rekke gode råd om kontroll over spillingen, 18-årsgrense og informasjon om selvekskludering via kundeservice. De linker også til Gamblers Anonymous og Gambling Therapy. Siden oppfordrer spillerne til å følge med på hvor mye tid og penger de bruker, og gir en enkel sjekkliste over tegn på problematisk spilling.

Vi fant derimot ingen selvbetjent løsning hvor man kan styre personlige innskudds-, taps- eller tidsgrenser. At casinoet har norske informasjonssider og flere hjelpetiltak er positivt, men manglende informasjon om operatør og lisens trekker ned.

Casoola gjør mye riktig når det kommer til ansvarlig spilling, men jeg forventer at et casino tydelig opplyser hvem som driver det og hvilken lisens de opererer under. Når denne informasjonen mangler, trekker det ned sikkerhetsvurderingen betydelig.

David ColdmanCasinoanmelder, ambassadør

Når norske spillere skal gjøre innskudd, kan de velge mellom både bankkort, e-lommebok og krypto. Antallet alternativer er ok, men vi savner flere e-lommebøker når resten av casinoet har så stor bredde.

Beløpsgrensene varierer etter metode og skal du bruke Visa eller Mastercard er minste innskudd 120 kroner per innskudd.

Alle ordinære innskudd må omsettes minst én gang før uttak, også dersom spilleren ikke har aktivert noen bonus. Dersom dette kravet ikke er oppfylt, åpner vilkårene for at casinoet kan trekke gebyr eller begrense utbetalingen.

Registreringen har et felt for kampanjekode, men de ordinære velkomsttilbudene kan benyttes uten kode. Vi fant heller ikke krav om bonuskode for standardkampanjer.

Casoola har en av de mest omfattende kampanjesidene vi har sett hos et nytt casino på lenge. Her finner vi tilbud for både casino, odds og digitale valutaer, i tillegg til utfordringer, turneringer, cashback, samlinger og en egen butikk.

På den norske kampanjesiden presenteres en velkomstbonus på 100 prosent opptil 5 000 kroner og 200 gratisspinn. Nye sportsspillere får også en egen første innskuddsbonus, mens alternative velkomstpakker finnes for andre typer spill.

Utvalget av bonuser og kampanjer hos Casoola Casino er imponerende, men vi fant ingen ordinær bonus uten innskudd som kan brukes uten at spilleren først setter inn egne penger.

Vilkårene krever 35x omsetning av både innskudd og mottatt bonus. Det er viktig å skille dette fra 35x på bonusbeløpet alene, ettersom den faktiske summen som må omsettes blir betydelig større. Gevinster fra gratisspinn har et krav på 40x og listen over automater som ikke teller mot omsetning er lang som et vondt år, så det bør sjekkes før man setter i gang.

Bonusen må omsettes innen ti dager etter aktivering. Maksimal innsats under bonusomsetningen er 50 kroner og det finnes også begrensninger på hvor mye bonusrelatert saldo som kan overføres til ordinær saldo.

Antallet kampanjer er likevel en klar styrke. Spillere som ikke ønsker standardpakken kan velge andre tilbud, mens eksisterende kunder har et hav av kampanjer å velge mellom.

Antallet kampanjer er veldig bra, men prosenttallene bør ikke vurderes alene. 35x på innskudd og bonus samlet, pluss 40x på gratisspinn og bare ti dager til å bli ferdig, gjør at spilleren bør regne på kravet før tilbudet aktiveres.

David ColdmanCasinoanmelder, ambassadør

Casoola har fem VIP-nivåer for lojale eksisterende kunder. De første nivåene gir tilgang til ulike kampanjer og cashback, mens høyere nivåer åpner for personlige tilbud, høyere uttaksgrenser, cashback og personlig VIP-manager.

En av de mer interessante løsningene er at cashback øker etter hvert som spilleren gjør flere innskudd. Det gjør fordelene enkle å forstå og gir en tydelig progresjon uten et komplisert poengsystem.

VIP-klubben står heller ikke alene. Spillere kan også tjene mynter gjennom utfordringer, delta i turneringer og bruke opptjente belønninger i casinoets butikk.

Utvalget av spill er uten tvil casinoets største styrke. Den offisielle leverandørsiden viser over 140 forskjellige studioer og flere av dem stiller med flere hundre titler hver. Resultatet er tusenvis av tilgjengelige spill fordelt på spilleautomater, bordspill, jackpotter og live casino.

Det er samtidig noen overraskende hull. Vi fant verken NetEnt, Play’n GO eller Big Time Gaming i dagens leverandørliste. Dette er utviklere mange norske spillere kjenner godt og fraværet merkes.

På den positive siden har Casoola mange mindre kjente studioer. Det gir tilgang til spilleautomater og andre titler som ikke nødvendigvis finnes hos casinoer som baserer seg på de samme største leverandørene.

Automater og spillutviklere

Utvalget dekker klassiske slots, bonuskjøp, Megaways, Hold & Win og nyere funksjoner. Yggdrasil, Hacksaw Gaming, Pragmatic, Spinomenal, Playtech og Thunderkick er blant de større navnene, mens en lang rekke mindre studioer gir lobbyen ekstra variasjon.

Jackpotter og Drops & Wins

Jackpotseksjonen er stor nok til å være delt inn i egne kategorier for blant annet nye jackpotter, daglige jackpotter, Drops & Wins og andre jackpottyper.

Utvalget dekker både faste og progressive premiepotter, samtidig som kategoriseringen gjør lobbyen enklere å navigere.

Livebord, spillshow og poker

Utvalget i live casino er utrolig bra og vi fant mer enn 600 livespill fordelt på roulette, blackjack, baccarat, spillshow, internasjonale bord, Gold Saloon og poker.

Det store antallet bord kommer fra flere leverandører og Casoola har også egne kategorier for baccarat, internasjonale bord og poker, noe som gjør utvalget langt bedre enn hos andre casino.

I tillegg til det flott spillutvalget har Casoola også en egen sportsbook som tilbyr både forhåndsodds og liveodds på blant annet fotball, tennis, basketball, ishockey, volleyball, baseball, håndball og flere andre idretter.

Det er vanskelig å klage på spillutvalget. Over 600 livespill og mer enn 140 spillstudioer er det mye å glede seg over, men fraværet av NetEnt, Play’n GO og Big Time Gaming er fortsatt merkbart.

David ColdmanCasinoanmelder, ambassadør

Uttak fra casinoet støtter både bankkort, e-lommebok og ulike krypto. Minimum og maksimum varierer etter metode. Bankkort viser eksempelvis uttak fra 130 til 30 000 kroner, mens man med MiFinity kan ta ut opptil 55 000 kroner per transaksjon.

Den viktigste begrensningen er at de totale uttaksgrensene styres av VIP-nivået. Laveste nivå tillater opptil 5 000 kroner per dag og 55 000 kroner per måned. Oppnår man derimot høyeste nivå øker dette til 15 000 kroner per dag og 200 000 kroner per måned.

Casoola oppgir en uttakstid på opptil fem virkedager, men det er nok veldig sjelden. De ansatte er på jobb mandag til fredag, men betalingsleverandøren kan bruke ytterligere tid etter at casinoet har godkjent uttaket.

KYC må gjennomføres for første uttak. Casinoet kan be om legitimasjon, adressebevis, og betalingshistorikk. Den faktiske uttakstid kan derfor bli lengre dersom kontoen ikke allerede er verifisert.

For spillere som ønsker rask behandling, er det derfor en fordel å fullføre eventuell KYC så snart som mulig.

Kundesupport er enkelt å finne og FAQ er tilgjengelig på norsk. Det er delt inn i bonuser og kampanjer, casino, innskudd, konto og verifisering, sportsbook, tekniske spørsmål og uttak.

Kundestøtte er tilgjengelig 24/7 via livechat og e-post. At både FAQ, livechat og e-post er tilgjengelige uten innlogging trekker opp. Norsk FAQ gjør det også lettere å finne svar på vanlige spørsmål før man kontakter support.