We schrijven de bovenstaande beoordelingen toe aan de klantenservice van het beoordeelde casino, nadat we 5 cruciale factoren hebben geëvalueerd. Elk wordt gedefinieerd door een reeks percentages met een totaalgewicht van 100%. Het gewicht van deze factoren is echter niet gelijkwaardig: de overweging die we aan elk besteden, beïnvloedt de algehele indruk, waarbij contactmethodenvariëteit hoger wordt gewaardeerd en beschikbaarheid op apparaten en browsers lager worden gewaardeerd.
Je kunt ze raadplegen en de invloed die ze hebben op de uiteindelijke beoordeling in de onderstaande tabel:
|
Contactmethodenvariëteit |
30% |
|
Kwaliteit van reacties en ondersteuningsinteractie |
25% |
|
Reactietijd over contactmethoden |
20% |
|
Gemakkelijke toegang tot contactmethoden |
20% |
|
Beschikbaarheid op apparaten en browsers |
5% |
De uiteindelijke beoordeling wordt berekend door de som van de criteriasignificantie in procenten (S) te vermenigvuldigen met de respectievelijke criteriumbeoordeling voor elke categorie, gescoord van 1 tot en met 5 in gehele getallen (CB). De rekenkundige formule voor de uiteindelijke beoordeling is dus als volgt:
Σ (S × CB) = Eindbeoordeling
Bijv.: Voor klantenservice van een X casino met de volgende invoergegevens:
|
Criterium |
S |
CB |
|
Contactmethodenvariëteit |
30% |
2 |
|
Kwaliteit van reacties en ondersteuningsinteractie |
25% |
5 |
|
Reactietijd over contactmethoden |
20% |
3 |
|
Gemakkelijke toegang tot contactmethoden |
20% |
3 |
|
Beschikbaarheid op apparaten en browsers |
5% |
5 |
de uiteindelijke beoordelingsberekening is als volgt:
(30% × 2) + (25% × 5) + (20% × 3) + (20% × 3) + (5% × 5) = 0,6 + 1,25 + 0,6 + 0,6 + 0,25 = Beoordeling 3,3
We nodigen je uit om onze uitsplitsing van alle de samengestelde criteria voor het evalueren van de klantenservice van de casino’s hieronder.
Dit criterium weegt 30% in de algehele beoordeling van de klantenservice.
5 punten: Het casino biedt een uitgebreid scala aan contactmethoden, waaronder livechat, email, telefonische ondersteuning, sociale media en veelgestelde vragen.
4 punten: Het casino biedt live chat, email, met telefonische ondersteuning en/of veelgestelde vragen/of sociale media.
3 punten: Het casino biedt contact via live chat en email, maar mist telefonische ondersteuning en andere vormen van contact met de klantenservice.
2 punten: Het casino biedt beperkte contactmethoden, zoals alleen live chat en email.
1 punt: Het casino biedt zeer weinig contactmethoden, zoals slechts één of twee opties, zoals email of een FAQ-sectie.
Dit criterium weegt 25% in de algehele beoordeling van de klantenservice.
5 punten: De hulplijn geeft gepersonaliseerde, behulpzame en uitgebreide antwoorden – de casino vertegenwoordigers beheren de problemen van de gebruiker totdat deze volledig zijn opgelost met vervolgmails of meldingen over de tevredenheid van de gebruiker. De interacties zijn beleefd. De FAQ-sectie is uitgebreid;
4 punten: De hulplijn geeft adviezen die over het algemeen nuttig zijn. De interacties zijn beleefd. Een nuttige FAQ-sectie beantwoordt de meest voorkomende vragen.
3 punten: De hulplijn geeft behulpzame, maar enigszins algemene antwoorden. Interacties zijn beleefd en constructief. Er is ook een basis FAQ-sectie.
2 punten: De hulplijn geeft vage antwoorden. Soms korte interacties. Beperkte FAQ-sectie.
1 punt: Onbehulpzame of geautomatiseerde antwoorden. Onbeleefde of respectloze interacties. Onvolledige of ontbrekende FAQ-sectie.
Dit criterium weegt 20% in de algehele beoordeling van de klantenservice.
5 punten: Reacties binnen 1 minuut voor live chat, binnen 1 uur voor email en sociale media en binnen 2 minuten voor telefonische ondersteuning.
4 punten: Reacties binnen 3 minuten voor live chat, binnen 4 uur voor email en sociale media en binnen 5 minuten voor telefonische ondersteuning.
3 punten: Reacties binnen minuten voor live chat, binnen een dag voor email en binnen 10 minuten voor telefonische ondersteuning.
2 punten: Reacties binnen enkele uren voor live chat, binnen 2–3 dagen voor email en binnen 15 minuten voor telefonische ondersteuning.
1 punt: Reacties duren langer dan 3 uur voor live chat, langer dan 3 dagen voor email en langer dan 15 minuten voor telefonische ondersteuning.
Dit criterium weegt 30% in de algehele beoordeling van de klantenservice.
5 punten: Alle contactmethoden (live chat, email, telefoon, sociale media, veelgestelde vragen) zijn zichtbaar en gemakkelijk toegankelijk via het hoofdnavigatiemenu of als een prominente knop op de startpagina. Alle contactmethoden zijn beschikbaar zonder registratie;
4 punten: De meeste contactmethoden zijn zichtbaar op de startpagina, maar vereisen mogelijk dat je naar beneden scrolt naar de voettekst of een secundair gedeelte. De meeste contactmethoden zijn beschikbaar zonder registratie, maar met enkele beperkingen;
3 punten: Contactmethoden zijn toegankelijk via een link “Ondersteuning” of “Contact opnemen” en selecteer vervolgens de gewenste methode. Sommige contactmethoden zijn beschikbaar na registratie, maar vóór storting;
2 punten: Contactmethoden zijn toegankelijk binnen drie klikken vanaf de startpagina (navigeer via een link “Ondersteuning”, vervolgens een link “Contact opnemen” en selecteer vervolgens de gewenste methode). De meeste contactmethoden zijn alleen beschikbaar na storting;
1 punt: Contactmethoden zijn verspreid over de site en alleen toegankelijk via een gedetailleerde zoekopdracht. Contactmethoden zijn niet beschikbaar voor niet-geregistreerde gebruikers.
Dit criterium weegt 5% in de algehele beoordeling van de klantenservice.
5 punten: Beschikbaar en functioneel op alle belangrijke apparaten (smartphones, tablets, desktops) en browsers (Chrome, Safari, Firefox) zonder problemen.
4 punten: Beschikbaar en functioneel op de meeste apparaten en browsers met kleine problemen.
3 punten: Beschikbaar op alle apparaten, maar met af en toe crashes of problemen.
2 punten: Beschikbaar op sommige apparaten of browsers met frequente problemen.
1 punt: Crasht vaak of is niet beschikbaar op veel apparaten en browsers.
Leeftijdsverificatie
Wat is je leeftijd?
Gamblizard is verplicht te vragen hoe oud je bent.
Gamblizard waardeert je eerlijke antwoord. Je leeftijd dient naar waarheid te worden ingevuld. Je bevestigt hiermee dat je je bewust bent van de risico’s van online kansspelen en dat je momenteel niet bent uitgesloten van deelname aan kansspelen bij online kansspelaanbieders.
