Il nostro team valuta ogni casinò sulla base di sette criteri chiave, assegnando una valutazione finale che classifica il marchio in uno dei tre livelli di valutazione complessivi. L’assistenza clienti è uno di questi sette criteri chiave. Scorri verso il basso per scoprire come valutiamo il servizio di assistenza dei casinò e quali punteggi possono ottenere i marchi da Gamblizard.
Attribuiamo le valutazioni sopra riportate all’assistenza clienti adottate dal casinò recensito, avendo valutato 5 fattori decisivi. Ciascuno è definito da una serie di percentuali con un peso totale del 100%. Tuttavia, il peso di questi fattori non è equivalente: la considerazione che diamo a ciascuno influenza l’impressione complessiva. La varietà dei metodi di contatto ha un valore maggiore e la disponibilità su dispositivi e browser ha un valore inferiore.
È possibile consultare tali criteri e la loro incidenza sulla valutazione finale nella tabella sottostante:
| Varietà di metodi di contatto | 30% |
|---|---|
| Qualità delle risposte e dell’interazione con l’assistenza | 25% |
| Tempi di risposta secondo i metodi di contatto | 20% |
| Facilità di accesso ai metodi di contatto | 20% |
| Disponibilità su dispositivi e browser | 5% |
La valutazione finale viene calcolata dalla somma dei valori dei criteri in percentuale (S) moltiplicata per il punteggio del rispettivo criterio per ciascuna categoria, da 1 a 5, in numeri interi (CC). La formula aritmetica per la valutazione finale è quindi la seguente:
Σ (S × CC) = Valutazione finale
Ad esempio: per il reparto assistenza clienti di un casinò X con i seguenti parametri:
| Criterio | S | PC |
|---|---|---|
| Varietà di metodi di contatto | 30% | 2 |
| Qualità delle risposte e dell’interazione con l’assistenza | 25% | 5 |
| Tempi di risposta secondo i metodi di contatto | 20% | 3 |
| Facilità di accesso ai metodi di contatto | 20% | 3 |
| Disponibilità su dispositivi e browser | 5% | 5 |
il calcolo finale del punteggio sarà il seguente:
(30% × 2) + (25% × 5) + (20% × 3) + (20% × 3) + (5% × 5) = 0.6 + 1.25 + 0.6 + 0.6 + 0.25 = Valutazione 3.3
Ti invitiamo a consultare la nostra analisi dettagliata di tutti i criteri di valutazione del servizio clienti dei casinò riportata di seguito.
Questo criterio contribuisce per il 30% alla valutazione finale dell’assistenza clienti.
5 punti: il casinò mette a disposizione una vasta gamma di metodi di contatto, tra cui chat dal vivo, email, assistenza telefonica, social media e una sezione FAQ completa;
4 punti: il casinò offre chat dal vivo, email, assistenza telefonica e/o una sezione FAQ e/o supporto tramite social media;
3 punti: il casinò fornisce assistenza tramite chat dal vivo ed email, ma non dispone di supporto telefonico né di altre forme di contatto aggiuntive;
2 punti: il casinò mette a disposizione un numero limitato di metodi di contatto, ad esempio solo chat dal vivo ed email;
1 punto: il casinò offre pochissime opzioni di contatto, come una sola modalità, ad esempio email, o esclusivamente una sezione FAQ.
Questo criterio contribuisce per il 25% alla valutazione finale dell’assistenza clienti.
5 punti: il servizio clienti fornisce risposte personalizzate, utili ed esaustive. I rappresentanti del casinò gestiscono le richieste fino alla completa risoluzione, con eventuali email di follow-up o verifiche sulla soddisfazione dell’utente. Le interazioni sono sempre cortesi. La sezione FAQ è completa e ben strutturata;
4 punti: il servizio clienti fornisce risposte generalmente utili e pertinenti. Le interazioni con il supporto sono cortesi. La sezione FAQ è utile e copre le domande più comuni;
3 punti: il servizio clienti fornisce risposte utili ma talvolta generiche. Le interazioni sono corrette e costruttive. È presente una sezione FAQ di base;
2 punti: il servizio clienti fornisce risposte vaghe o poco chiare. Le interazioni possono risultare brusche. La sezione FAQ è limitata o poco dettagliata;
1 punto: il servizio clienti fornisce risposte non utili o principalmente automatiche. Le interazioni sono scortesi o irrispettose. La sezione FAQ è incompleta o assente.
Questo criterio contribuisce per il 20% alla valutazione finale dell’assistenza clienti.
5 punti: risposte immediatamente rapide: entro 1 minuto tramite chat dal vivo, entro 1 ora via email e social media, ed entro 2 minuti tramite assistenza telefonica;
4 punti: risposte rapide: entro 3 minuti tramite chat dal vivo, entro 4 ore via email e social media, ed entro 5 minuti tramite assistenza telefonica;
3 punti: tempi di risposta adeguati: entro 5 minuti tramite chat dal vivo, entro 1 giornata lavorativa via email, ed entro 10 minuti tramite assistenza telefonica;
2 punti: tempi di risposta lenti: entro alcune ore tramite chat dal vivo, entro 2-3 giorni via email, ed entro 15 minuti tramite assistenza telefonica;
1 punto: tempi di risposta molto lenti: oltre 3 ore tramite chat dal vivo, oltre 3 giorni via email, e oltre 15 minuti tramite assistenza telefonica.
Questo criterio contribuisce per il 20% alla valutazione finale dell’assistenza clienti.
5 punti: tutti i metodi di contatto (live chat, email, telefono, social media, FAQ) sono chiaramente visibili e facilmente accessibili dal menu principale o tramite un pulsante ben evidenziato sulla homepage. Tutti i canali sono disponibili senza registrazione;
4 punti: la maggior parte dei metodi di contatto è visibile sulla homepage, anche se potrebbe essere necessario scorrere fino al footer o aprire una sezione secondaria. La maggior parte dei canali è disponibile senza registrazione, ma con alcune restrizioni;
3 punti: i metodi di contatto sono accessibili tramite un link “Assistenza” o “Contattaci” e poi selezionando il canale desiderato. Alcuni metodi di contatto sono disponibili solo dopo la registrazione, ma prima del deposito;
2 punti: i metodi di contatto richiedono tre passaggi dalla homepage (ad es. “Supporto” – “Contattaci” – canale). La maggior parte dei canali diventa disponibile solo dopo aver effettuato un deposito;
1 punto: i metodi di contatto sono difficili da individuare e richiedono una ricerca approfondita. Il supporto non è disponibile per utenti non registrati.
Questo criterio contribuisce per il 5% alla valutazione finale dell’assistenza clienti.
5 punti: l’assistenza clienti è accessibile e perfettamente funzionante su tutti i principali dispositivi (smartphone, tablet, desktop) e browser (Chrome, Safari, Firefox, Virgilio e Bing) senza problemi tecnici o interruzioni;
4 punti: l’assistenza clienti è disponibile e funziona correttamente sulla maggior parte dei dispositivi e browser, con solo problemi tecnici minori e rari;
3 punti: l’assistenza clienti è disponibile su tutti i dispositivi principali, ma si verificano occasionali problemi tecnici o interruzioni del servizio;
2 punti: l’assistenza clienti è disponibile solo su alcuni dispositivi o browser e presenta problemi frequenti di stabilità o accesso;
1 punto: l’assistenza clienti presenta numerosi malfunzionamenti, non è accessibile su molti dispositivi o browser e si blocca spesso, rendendo difficile ottenere assistenza.
