Il nostro team valuta ogni casinò in base a sette criteri chiave, assegnando una valutazione finale che classifica il marchio in uno dei tre livelli di valutazione complessivi. L'assistenza clienti è uno di questi. Scorri verso il basso per scoprire come valutiamo l'assistenza clienti dei casinò e quali punti possono ottenere i marchi da Gamblizard.
Abbiamo assegnato le valutazioni sopra riportate al servizio clienti del casinò recensito, dopo aver valutato 5 fattori fondamentali. Ciascuno di essi è definito da una serie di percentuali con un peso totale pari al 100%. Tuttavia, il peso di questi fattori non è equivalente: la considerazione che attribuiamo a ciascuno di essi influenza l’impressione complessiva, con la varietà dei metodi di contatto che viene valutata più positivamente e la disponibilità su diversi dispositivi e browser che viene valutata meno positivamente.
È possibile consultare tali criteri e la loro incidenza sulla valutazione finale nella tabella sottostante:
| Varietà di metodi di contatto | 30% |
|---|---|
| Qualità delle risposte e dell’interazione con l’assistenza | 25% |
| Tempi di risposta secondo i metodi di contatto | 20% |
| Facilità di accesso ai metodi di contatto | 20% |
| Disponibilità su dispositivi e browser | 5% |
Il punteggio finale è calcolato dalla somma della significatività dei criteri in percentuale (S) moltiplicata per il punteggio relativo a ciascun criterio per ogni categoria, espresso in numeri interi da 1 a 5 (CV). La formula aritmetica per la valutazione finale è quindi la seguente:
Σ (S × CV) = Valutazione finale
Esempio: Per il reparto assistenza clienti di un casinò X con i seguenti dati di registrazione:
| Criterio | S | CV |
|---|---|---|
| Varietà di metodi di contatto | 30% | 2 |
| Qualità delle risposte e dell’interazione con l’assistenza | 25% | 5 |
| Tempi di risposta secondo i metodi di contatto | 20% | 3 |
| Facilità di accesso ai metodi di contatto | 20% | 3 |
| Disponibilità su dispositivi e browser | 5% | 5 |
il calcolo finale del punteggio sarà il seguente:
(30% × 2) + (25% × 5) + (20% × 3) + (20% × 3) + (5% × 5) = 0.6 + 1.25 + 0.6 + 0.6 + 0.25 = Valutazione 3,3
Ti invitiamo a consultare la nostra analisi dettagliata di tutti i criteri di valutazione del servizio clienti dei casinò riportata di seguito.
Questo criterio incide per il 30% sulla valutazione complessiva dell’assistenza clienti.
5 punti: Il casinò offre una vasta gamma di metodi di contatto, tra cui la chat dal vivo, l’e-mail, il supporto telefonico, i social media e le FAQ.
4 punti: Il casinò offre chat dal vivo, e-mail, assistenza telefonica e/o FAQ e/o social media.
3 punti: Il casinò offre contatti tramite chat dal vivo ed e-mail, ma non offre assistenza telefonica e altre forme di contatto con l’assistenza clienti.
2 punti: Il casinò offre metodi di contatto limitati, come solo la chat dal vivo e l’e-mail.
1 punto: Il casinò offre pochissimi metodi di contatto, ad esempio solo una o due opzioni, come l’e-mail o una sezione FAQ.
Questo criterio incide per il 25% sulla valutazione complessiva dell’assistenza clienti.
5 punti: La linea di assistenza fornisce risposte personalizzate, utili ed esaurienti – i rappresentanti del casinò gestiscono i problemi dell’utente fino alla loro completa risoluzione con e-mail di follow-up o notifiche sulla soddisfazione dell’utente. Le interazioni sono cortesi. La sezione FAQ è completa;
4 punti: La linea di assistenza fornisce consigli generalmente utili. Le interazioni sono cortesi. Un’utile sezione di FAQ risponde alle domande più comuni.
3 punti: La linea di assistenza fornisce risposte utili ma un po’ generiche. Le interazioni sono civili e costruttive. È presente anche una sezione FAQ di base.
2 punti: La linea di assistenza fornisce risposte vaghe. Interazioni talvolta brusche. Sezione FAQ limitata.
1 punto: Risposte non utili o automatiche. Interazioni scortesi o irrispettose. Sezione FAQ incompleta o mancante.
Questo criterio incide per il 20% sulla valutazione complessiva dell’assistenza clienti.
5 punti: Risposte entro 1 minuto per la chat dal vivo, entro 1 ora per l’e-mail e i social media ed entro 2 minuti per l’assistenza telefonica.
4 punti: Risposte entro 3 minuti per la chat dal vivo, entro 4 ore per le e-mail e i social media ed entro 5 minuti per l’assistenza telefonica.
3 punti: Risposte entro 5 minuti per la chat dal vivo, entro un giorno per l’e-mail ed entro 10 minuti per l’assistenza telefonica.
2 punti: Risposte entro alcune ore per la chat dal vivo, entro 2-3 giorni per l’e-mail ed entro 15 minuti per l’assistenza telefonica.
1 punto: Le risposte richiedono più di 3 ore per la chat dal vivo, più di 3 giorni per l’e-mail e più di 15 minuti per l’assistenza telefonica.
Questo criterio incide per il 20% sulla valutazione complessiva dell’assistenza clienti.
5 punti: Tutti i metodi di contatto (live chat, e-mail, telefono, social media, FAQ) sono visibili e facilmente accessibili dal menu di navigazione principale o come pulsante in evidenza sulla homepage. Tutti i metodi di contatto sono disponibili senza registrazione;
4 punti: La maggior parte dei metodi di contatto è visibile sulla homepage, ma può richiedere lo scorrimento verso il basso fino al piè di pagina o a una sezione secondaria. La maggior parte dei metodi di contatto è disponibile senza registrazione, ma con alcune restrizioni;
3 punti: I metodi di contatto sono accessibili tramite un link “Assistenza” o “Contattaci” e poi selezionando il metodo desiderato. Alcuni metodi di contatto sono disponibili dopo la registrazione ma prima del deposito;
2 punti: I metodi di contatto sono accessibili con tre clic dalla homepage (navigando attraverso un link “Supporto”, poi un link “Contattaci” e quindi selezionando il metodo desiderato). La maggior parte dei metodi di contatto sono disponibili solo dopo il deposito;
1 punto: I metodi di contatto sono sparsi sul sito e accessibili solo attraverso una ricerca dettagliata. I metodi di contatto non sono disponibili per gli utenti non registrati.
Questo criterio incide per il 5% sulla valutazione complessiva dell’assistenza clienti.
5 punti: Disponibile e funzionante su tutti i principali dispositivi (smartphone, tablet, desktop) e browser (Chrome, Safari, Firefox) senza problemi.
4 punti: Disponibile e funzionante sulla maggior parte dei dispositivi e dei browser con problemi minori.
3 punti: Disponibile su tutti i dispositivi ma con occasionali crash o problemi.
2 punti: Disponibile su alcuni dispositivi o browser con problemi frequenti.
1 punto: Si blocca spesso o non è disponibile su molti dispositivi e browser.
