Il nostro team valuta ogni casinò in base a sette criteri chiave. Essi portano a una valutazione finale che inserisce il marchio in uno dei tre livelli di valutazione complessivi. L’assistenza clienti è uno di questi sette criteri chiave. Scorri verso il basso per scoprire come valutiamo le promozioni dei casinò e quali punti i brand possono ottenere da Gamblizard.
Attribuiamo le valutazioni sopra riportate all’assistenza clienti del casinò recensito, avendo valutato 5 fattori decisivi. Ognuno di questi è definito da una serie di percentuali con un peso totale del 100%. Tuttavia, il peso di questi fattori non è equivalente: la considerazione che diamo a ciascuno di essi influenza l’impressione complessiva, con la varietà dei metodi di contatto che ha un valore maggiore e la disponibilità su dispositivi e browser che ha un valore inferiore.
È possibile consultare tali criteri e la loro incidenza sulla valutazione finale nella tabella sottostante:
| Varietà di metodi di contatto | 30% |
|---|---|
| Qualità delle risposte e dell’interazione con l’assistenza | 25% |
| Tempi di risposta secondo i metodi di contatto | 20% |
| Facilità di accesso ai metodi di contatto | 20% |
| Disponibilità su dispositivi e browser | 5% |
La valutazione finale viene calcolata dalla somma dei valori dei criteri in percentuale (S) moltiplicata per il punteggio del rispettivo criterio per ciascuna categoria, da 1 a 5, in numeri interi (PC). La formula aritmetica per la valutazione finale è quindi la seguente:
Σ (S × PC) = Valutazione finale
Esempio: Per il reparto assistenza clienti di un casinò X con i seguenti dati di registrazione:
| Criterio | S | PC |
|---|---|---|
| Varietà di metodi di contatto | 30% | 2 |
| Qualità delle risposte e dell’interazione con l’assistenza | 25% | 5 |
| Tempi di risposta secondo i metodi di contatto | 20% | 3 |
| Facilità di accesso ai metodi di contatto | 20% | 3 |
| Disponibilità su dispositivi e browser | 5% | 5 |
il calcolo finale del punteggio sarà il seguente:
(30% × 2) + (25% × 5) + (20% × 3) + (20% × 3) + (5% × 5) = 0.6 + 1.25 + 0.6 + 0.6 + 0.25 = Valutazione 3,3
Ti invitiamo a consultare la nostra analisi dettagliata di tutti i criteri di valutazione del servizio clienti dei casinò riportata di seguito.
Questo criterio contribuisce per il 30% alla valutazione finale dell’assistenza clienti.
5 punti: Il casinò offre una vasta gamma di metodi di contatto, tra cui chat dal vivo, email, supporto telefonico, social media e le FAQ;
4 punti: Il casinò offre chat dal vivo, email, assistenza telefonica e/o FAQ e/o social media;
3 punti: Il casinò offre contatti tramite chat dal vivo ed email, ma non offre assistenza telefonica e altre forme di contatto con il supporto clienti;
2 punti: Il casinò offre metodi di contatto limitati, come solo la chat dal vivo ed email;
1 punto: Il casinò offre pochi metodi di contatto, ad esempio solo una o due opzioni, come email o una sezione FAQ.
Questo criterio contribuisce per il 25% alla valutazione finale dell’assistenza clienti.
5 punti: La linea di assistenza fornisce risposte personalizzate, utili ed esaurienti. I rappresentanti del casinò gestiscono i problemi dell’utente fino alla completa risoluzione, fornendo email di follow-up o notifiche sulla soddisfazione dell’utente. Le interazioni sono cortesi. La sezione FAQ è completa;
4 punti: La linea di assistenza fornisce consigli generalmente utili. Le interazioni sono cortesi. È presente una sezione FAQ utile che risponde alle domande più comuni;
3 punti: La linea di assistenza fornisce risposte utili, ma un po’ generiche. Le interazioni sono civili e costruttive. È presente anche una sezione FAQ di base;
2 punti: La linea di assistenza fornisce risposte vaghe. Le interazioni sono talvolta brusche. La sezione FAQ è limitata;
1 punto: La linea di assistenza fornisce risposte non utili o automatiche. Le interazioni sono scortesi o irrispettose. La sezione FAQ è incompleta o mancante.
Questo criterio contribuisce per il 20% alla valutazione finale dell’assistenza clienti.
5 punti: Risposte immediate entro 1 minuto per la chat dal vivo, entro 1 ora per l’email e i social medial’email ed entro 2 minuti per l’assistenza telefonica;
4 punti: Risposte rapide entro 3 minuti per la chat dal vivo, entro 4 ore per l’email e i social media, ed entro 5 minuti per l’assistenza telefonica;
3 punti: Risposte entro 5 minuti per la chat dal vivo, entro un giorno per l’email, ed entro 10 minuti per l’assistenza telefonica;
2 punti: Risposte entro alcune ore per la chat dal vivo, entro 2-3 giorni per l’email, ed entro 15 minuti per l’assistenza telefonica;
1 punto: Le risposte richiedono più di 3 ore per la chat dal vivo, più di 3 giorni per l’email, e più di 15 minuti per l’assistenza telefonica.
Questo criterio contribuisce per il 20% alla valutazione finale dell’assistenza clienti.
5 punti: Tutti i metodi di contatto (live chat, email, telefono, social media, FAQ) sono visibili e facilmente accessibili dal menu di navigazione principale o come pulsante in evidenza sulla homepage. Tutti i metodi di contatto sono disponibili senza registrazione;
4 punti: La maggior parte dei metodi di contatto è visibile sulla homepage, ma potrebbe richiedere lo scorrimento verso il basso fino al footer della pagina o a una sezione secondaria. La maggior parte dei metodi di contatto è disponibile senza registrazione, ma con alcune restrizioni;
3 punti: I metodi di contatto sono accessibili tramite un link “Assistenza” o “Contattaci”, e poi selezionando il metodo desiderato. Alcuni metodi di contatto sono disponibili dopo la registrazione, ma prima del deposito;
2 punti: I metodi di contatto sono accessibili con tre clic dalla homepage (navigando tramite un link “Supporto”, poi un link “Contattaci” e quindi selezionando il metodo desiderato). La maggior parte dei metodi di contatto è disponibile solo dopo il deposito;
1 punto: I metodi di contatto sono sparsi sul sito e accessibili solo tramite una ricerca dettagliata. I metodi di contatto non sono disponibili per gli utenti non registrati.
Questo criterio contribuisce per il 5% alla valutazione finale dell’assistenza clienti.
5 punti: Disponibile e funzionante su tutti i principali dispositivi (smartphone, tablet, desktop) e browser (Chrome, Safari, Firefox) senza problemi;
4 punti: Disponibile e funzionante sulla maggior parte dei dispositivi e dei browser con problemi minori;
3 punti: Disponibile su tutti i dispositivi ma con occasionali crash o problemi;
2 punti: Disponibile su alcuni dispositivi o browser con problemi frequenti;
1 punto: Si blocca spesso o non è disponibile su molti dispositivi e browser.
