Bwin casinò

Bwin opera in Italia con regolare licenza ADM 15014 concessa dall’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. Ciò significa che il sito è in regola con la normativa italiana ed è tenuto a rispettare tutti i protocolli sul gioco responsabile, la tutela dei minori e la corretta gestione della privacy.

Sul sito sono presenti tutti gli strumenti di tutela fondamentali: è possibile fissare limiti di deposito, attivare l’autoesclusione, richiedere supporto per la dipendenza da gioco e accedere a una sezione dedicata al gioco sicuro. Tutte queste opzioni sono visibili nel footer e nella sezione “Gioco Responsabile”. Dal punto di vista tecnologico la connessione è protetta da cifratura SSL, ma non è supportata da sistemi più sofisticati come ad esempio l’autenticazione a due fattori (2FA).

Durante il mio test ho avuto modo di constatare come il sito abbia la tendenza di bloccare temporaneamente i conti per motivi di “sicurezza” anche solo dopo un’operazione banale come ad esempio un cambio di dispositivo. Il sito non spiega chiaramente quali siano i criteri di questo “blocco” e per ottenere informazioni a riguardo è necessario contattare il servizio clienti che non è però sempre è in grado di fornire maggiori dettagli. Insomma le premesse ci sono ed il sito è affidabile, però manca un po’ di trasparenza.

Federico Mancini, analista di casinò

Sicurezza e affidabilità

Nel complesso Bwin offre un contesto legalmente e tecnicamente sicuro, anche se a volte la comunicazione con il giocatore risulta leggermente carente, in particolare nei casi d’intervento sui conti per motivi di sicurezza.

Su Bwin la pagina per effettuare i depositi è facilmente raggiungibile sia da desktop che da mobile. Tra i metodi accettati figurano i principali canali utilizzati dai giocatori italiani e il sito dichiara che tutti i depositi sono istantanei (ad eccezione dei bonifici) e che non sono previste commissioni. Però le condizioni legate alle promozioni – come i Bwin bonus di benvenuto – non sempre fanno capire chiaramente se il metodo scelto renderà l’utente effettivamente idoneo a riceverle.

Nel corso delle prove ho effettuato un versamento di 50€ tramite PayPal. La somma è stata accreditata immediatamente e senza commissioni. Tuttavia, la pagina dedicata ai bonus afferma che l’idoneità alla ricezione degli stessi può essere “soggetta a valutazione del reparto” e quindi appare alquanto difficile sapere preventivamente se il versamento attivi o meno il bonus. Tecnicamente parlando tutto ha funzionato correttamente nel mio caso ma manca un po’ di chiarezza per le condizioni legate alle promozioni soprattutto per ciò che concerne il metodo di pagamento che si sceglie.

Federico Mancini, analista di casinò

Metodi di deposito

La sezione promozionale di bwin casinò è estesa sulla carta, ma nella sostanza lascia un po’ a desiderare. Nel corso del test abbiamo constatato come siano presenti bonus casinò istantaneo, scommesse, bwin poker e bingo, ma l’idoneità all’offerta è spesso condizionata a valutazioni interne del team di Bwin come recitano i termini.

Il catalogo di bwin casinò ha una delle offerte più estese tra gli operatori con licenza italiana: si contano oltre 1.500 giochi tra slot machine, giochi da tavolo, giochi di carte, live casinò, bwin poker e addirittura un’area dedicata al bwin bingo. C’è spazio per tutti i gusti, dai fan dei classici ai giocatori che preferiscono qualcosa di più strutturato come tornei live o tavoli quick play.

La lobby è firmata da provider affermati nel settore iGaming come Playtech, Evolution, NetEnt, Novomatic, Pragmatic Play e Greentube. Tuttavia il sito non offre tabelle di RTP consultabili nè nella selezione dei giochi né in pagine di approfondimento sulle feature o la volatilità dei titoli. I giochi si possono provare in modalità demo, ma solo dopo essersi registrati e aver eseguito l’accesso.

Durante i test ho giocato sia da desktop che da app. La qualità video dei giochi live è stata buona, senza interruzioni evidenti, anche da rete mobile. Le slot si caricano rapidamente, ma i filtri per fornitore o tipologia sono scadenti e la navigazione nella lobby non è sempre intuitiva. Il sito non offre giochi come lotterie o gratta e vinci, e i giochi arcade sono purtroppo assenti.

Federico Mancini, analista di casinò

Slot machine

Le slot sono il cuore pulsante dell’offerta con centinaia di titoli tra video slot, megaways e giochi con jackpot progressivo. Trovano spazio anche i classici, oltre ad una sezione “Novità”.

Esempi di slot con RTP

Questa categoria è adatta a chi ama una varietà ampia e include anche giochi con grafica datata ma ancora richiesti.

Federico Mancini, analista di casinò

Giochi da tavolo

Sono disponibili versioni virtuali di blackjack, roulette, baccarat e poker. Le interfacce sono essenziali ma funzionali, anche se spesso non è presente un manuale interno o un’introduzione alle regole.

Esempi di giochi da tavolo con RTP

Buona la varietà, ma le regole sono riassunte in modo piuttosto generico, e la UX potrebbe beneficiare di tool informativi migliori.

Federico Mancini, analista di casinò

Casinò live

La sezione live è alimentata principalmente da Evolution e Playtech, con oltre 50 tavoli in diretta. Troviamo game show, roulette, blackjack e baccarat, con croupier italiani disponibili in diverse fasce orarie.

Esempi di giochi live

L’interazione è fluida e l’ambiente visivo curato. Da mobile l’esperienza è buona, anche se alcuni elementi grafici risultano compressi su schermi più piccoli.

Federico Mancini, analista di casinò

Poker

Bwin poker è disponibile in una lobby dedicata, separata dal casinò. Sono presenti tornei sit & go, partite cash e missioni giornaliere. Il software è solido ma richiede download separato per desktop.

Esempi di poker

Una scelta interessante per gli amanti del poker, anche se il passaggio tra le piattaforme non è sempre immediato.

Federico Mancini, analista di casinò

Bingo

Bwin bingo offre sale tematiche con jackpot e cartelle a partire da 0,05€. La scelta non è molto ampia, ma il servizio è attivo e ben funzionante. Il gioco si svolge in tempo reale con utenti registrati. Manca però una sezione demo e le regole non sono accessibili prima dell’acquisto delle cartelle.

Esempi di bingo

Nel mio test ho giocato al blackjack live sia da desktop che da app. La qualità della sessione è stata buona, ma l’app, improvvisamente, più di una volta mi ha chiesto di effettuare nuovamente il login, interrompendo la navigazione. Anche i filtri per i provider presenti nella lobby sono piuttosto grezzi: per trovare un gioco bisogna infatti spesso ricorrere alla barra di ricerca. In generale l’offerta è completa, ma la fruizione e le informazioni possono essere migliorate.

Federico Mancini, analista di casinò

Bwin IT permette di prelevare mediante diversi canali, le informazioni sui limiti però sono sparse tra la sezione “Cassa” raggiungibile da account verificati e qualche voce sparsa nei termini e condizioni. Il sito afferma che la verifica KYC è necessaria per processare il primo prelievo, ma non sempre indicano in anticipo i tempi previsti per l’approvazione.

Nel corso del mio test ho richiesto un prelievo di 120€ tramite PayPal. Il pagamento è stato autorizzato nella stessa giornata ed è stato accreditato sul mio conto il giorno successivo. La piattaforma mi ha richiesto la solita verifica documentale (carta d’identità e bolletta), che è visibile direttamente nel profilo. Ma non è chiaro con precisione quanto tempo possa intercorrere tra il completamento della verifica e l’avvio del pagamento.

Federico Mancini, analista di casinò

Metodi di prelievo

Il servizio clienti di bwin è contattabile attraverso live chat e modulo email, ma non è disponibile un numero telefonico né un supporto via app di messaggistica. La chat può essere aperta solo dopo aver fatto il bwin login, e nei primi minuti si interagisce con un bot che fornisce risposte automatiche. In particolare, bisogna completare l’accesso prima di poter contattare un operatore umano.

Ho provato entrambi i canali. In live chat mi è stata offerta la possibilità di parlare con un operatore nel giro di circa 8 minuti. Il tono è stato cortese, ma le risposte ricevute erano un pò scontate: ho chiesto maggiori dettagli riguardo a quali modalità di prelievo fossero compatibili con i bwin bonus e la risposta non è stata molto esaustiva. Per posta elettronica ho ricevuto un riscontro dopo circa 24 ore, ma anche in quel caso si è trattato di una risposta generica e non cucita su misura per me.

La sezione FAQ c’è ma è dispersiva, piena di link interni e con poche risposte sintetiche. Non sono indicati gli orari di disponibilità del servizio.

Federico Mancini, analista di casinò

Contatti di Bwin